Wie echte Freundlichkeit Mitarbeiter motiviert

Bitte recht freundlich war gestern, bitte echt freundlich gilt heute: Das ist die Devise von Pierre Nierhaus, Trend- und Change-Experte mit dem Fokus auf Gastronomie und Handel. Regelmäßig reist er in die 30 inspirierendsten Metropolen der Welt. Dort hat er erkannt, wie der wertschätzende Umgang mit Menschen wirkt – und dass sich Freundlichkeit tatsächlich Schritt für Schritt erlernen lässt:

„Loben Sie zu Beginn einfach mal die Sprechstundenhilfe, dass sie im Dauerstress so konzentriert bleibt, oder danken Sie dem Polizisten für seinen Einsatz im Verkehrschaos. Vielleicht bekommen Sie sofort ein nettes Feedback, in jedem Fall aber ein gutes Gefühl, das sie dann automatisch häufiger freundlich sein lässt.“

Wie aus einem solchen Random Act of Kindness allmählich eine neue Firmenkultur entsteht, die Mitarbeiter und Kunden begeistert, erklärt uns Erfolgscoach Nierhaus im Interview.